На главную Написать письмо редактору сайта Поиск по сайту
 
 
информационный стоматологический сайт
 
Главная
Новости
Новинки
Статьи
 Ортопедическая
 Терапевтическая
 Зуботехническая
 Имплантология
 Менеджмент
Фотогалерея
Форумы
Конкурс
База
Гостевая
Статистика
Вакансии
Резюме
Запись на прием
СтоматТоп
Справочник
Юмор
Рекламодателям
Поиск по сайту
Контакты
Эксперимент
ДентаВики
Каталог книг
Меценатам
Карта



Новая возможность
- чтобы быть в курсе последних обновлений, Вы можете подписаться на новости нашего сайта.
Подписаться:
E-mail:
 


Рейтинг@Mail.ru





Чем определяется успех врача?



Информация об авторе

Шор Мария Владимировна - кандидат психологических наук, Член Российского психологического общества, бизнес-тренер, консультант компании TOUCH&TEACH.

"Touch & Teach" - специализируется на повышении
эффективности работы персонала медицинских организаций, за счет:
- более эффективного использования ресурсов персонала,
- улучшения имиджа клиники,
- увеличения объёмов продаж,
- повышения стоимости продаваемых услуг без потерь в их объёмах,
- повышение эффективности рекламных расходов.


В условиях рыночной конкуренции все большую остроту и актуальность приобретает значение человеческого фактора.

Коммерческие клиники на рынке медицинских услуг развиваются, по большому счету, синхронно. Сейчас многие компании предоставляют одинаковый спектр услуг, выполняемых по идентичным технологиям с использованием материалов от одних поставщиков. В связи с этим первую и наиглавнейшую роль в конкурентной борьбе принимает на себя сервис. Формируются новые требования к обслуживанию пациентов, повышается требовательность не только к профессиональным навыкам врача, но и к их социально-психологическим особенностям.

Кроме того, рыночные отношения давно сформировали понимание медицинской помощи как объекта продажи. То, что раньше рассматривалось, как безусловная обязанность, теперь именуется услугой. Соответственно, эффективность продажи услуг требует от руководства клиники особо внимательного подхода к подбору кадров, а высокий уровень рыночной конкуренции заставляют их подходить к организации с пониманием ее научных основ.

Экономические преобразования в медицине, повышение качества медицинского обслуживания населения предполагает совершенствование общения врача с больным, которое само по себе имеет терапевтическое значение. Поэтому исследование факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов посещениями врача, возникновение у них доверия к тому или иному специалисту, особо актуально.

Имеется большое количество исследований психотерапевтического эффекта общения врача. Не меньшее значение придается и тому, как пациент воспринимает врача, черты его личности, как он его оценивает не только как профессионала, но и как личность.

Однако на сегодняшний день остается недостаточно исследован вопрос о том, в какой мере социально-психологические особенности врача влияют на удовлетворенность пациентов визитами к тому или иному доктору.

Кроме того, надо подчеркнуть, что существует явная диспропорция между большим количеством описательных работ и ограниченным числом экспериментальных исследований проблемы соотношения особенностей личности врача и его проф. успешности.

Сотрудники нашего центра провели пилотажное исследование, которое ставило себе целью вскрыть, какие половозрастные и социально-психологические показатели специалистов-медиков влияют на удовлетворенность пациентов процессом лечения.

В исследовании приняли участие 24 врача и их пациенты - 986 человек.

Для выявления более или менее профессионально успешных докторов мы составили анкету пациента. Эта анкета является формой объективной обратной связи для врача и позволяет определить, насколько эффективно он взаимодействует со своими пациентами.

При подборе и формулировании высказываний соблюдены следующие требования:

  • краткость высказываний, каждое из которых не содержит витиеватых придаточных предложений;
  • простота и доступность высказываний, которые должны быть понятны для всех респондентов;
  • предлагается спектр возможных вариантов ответов, каждому из которых задан удельный вес от +1 до -1, кроме варианта “затрудняюсь ответить”;
  • вариант “затрудняюсь ответить” вносит дополнительную свободу и непринужденность оценок;
  • опросник невелик по объему и не утомителен для пациента.

Из опросника особое внимание мы уделили следующим вопросам:
1. Насколько успешно решена Ваша проблема?
2. Как относился к Вам врач во время лечения?
3. Обратитесь ли Вы вновь в клинику за помощью, когда Вам потребуется?
4. Посоветуете ли своим друзьям и родным обращаться к нам, когда им потребуется медицинская помощь?

Через одну- две недели после завершения лечения у конкретного врача пациентам в возрасте от 14 лет предлагалось ответить на вопросы составленной нами анкеты. Опрос проводили независимые операторы, что повышает достоверность данных, т.к. можно предположить, что пациенты искренне отвечали на поставленные вопросы.

Нами учитывалась оценка работы врача по каждому из выше перечисленных параметров, и общая средняя оценка, условно названная нами “профессиональной успешностью врача”.

Надежность и достоверность результатов и выводов исследования обеспечена использованием комплекса методов, репрезентативностью выборки испытуемых, корректным использованием методов математической статистики

Результаты анкетирования пациентов показали:
1. Чем старше врач, тем менее заботлив он, на взгляд пациентов. Этот факт действительно имеет место в практике. Он свидетельствует о том, что с возрастом у врача развивается профессиональная деформация личности, что приводит к снижению внимания и заботы по отношению к пациентам. Этот эффект многие авторы описывают, как синдром “эмоционального выгорания”, т.е. выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоциональных проявлений, что позволяет человеку дозировать и экономно расходовать свои ресурсы. В данном случае это может быть ответом врача на хроническую напряженную психоэмоциональную деятельность и/или на повышенную ответственность за исполняемые функции и операции.
2. Тем не менее, чем выше стаж доктора, тем больше пациентов, завершивших у него лечение, становятся его “добровольными дистрибьюторами”, т.е. советуют своим друзьям и родным обращаться к этому врачу.
3. Результат, отражающий более заботливое отношение к своим пациентам женщин- врачей, чем их коллег- мужчин, был предсказуем. Многие исследователи отмечали у женщин более развитую, чем у мужчин способность к эмоциональному реагированию.
4. Следующие результаты оказались для нас несколько неожиданными: при развитом интуитивном канале эмпатии у доктора, его пациенты менее удовлетворены посещением в целом. Это говорит о том, что доктор, желающий выглядеть “успешным” в глазах пациентов, не должен полагаться на свой подсознательный опыт, не должен делать выводы и принимать решения, основываясь на интуиции.
5. Здесь следует заметить, что врачи-женщины и врачи - мужчины статистически достоверно (на 5% уровне) различаются между собой по степени развития интуитивного канала эмпатии. Можно предположить, что у женщин этот способ эмпатирования развит значительнее, чем у мужчин.

Copyright by Dental-revue © 2001